酒旅“龙头”携程连遭2次约谈，被监管盯上的“调价助手”是啥？

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　　来源 | 野马财经

　　作者 | 张德宝

　　屡遭质疑，携程为何不下架“调价助手”？

　　连续两个月，携程已被约谈两次。

　　8月5日，携程被贵州省市场监督管理局约谈，9月17日晚，携程又被郑州市场监管局约谈。

　　据《人民日报》报道，携程被约谈是违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

　　本次约谈旨在督促企业全面整改、规范运营。

　　图源：人民日报

　　“今年携程舆情不断，与竞争对手的推动有一定关系。”面对接连不断的压力，一位携程内部人士认为问题源于外部竞争。

　　就在今年7月，有报道指出，郑州多家酒店商户举报，他们在携程平台上架的酒店房间价格被携程私自修改。多位酒店负责人称，携程平台要求酒店商户开通名为“调价助手”的改价工具，通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。

　　据《北京青年报》描述，“调价助手”是一款保证平台价格优势的自动化跟价工具，可以定期扫描其他平台同款酒店产品价格，以便平台监测酒店产品价格与竞品平台上酒店的差异，一旦发现自家平台的定价高于其他平台，“调价助手”会立即自动调低价格或者让酒店产品参与促销活动。

　　携程之所以有如此大的话语权，与其自身市场地位不无关系。携程成立于1999年，经过近三十年的发展，携程已在酒旅赛道占据绝对的话语权，以56%市场占有率稳居龙头宝座。

　　反观现在的酒旅赛道，依然不乏入局者，除了美团、飞猪等，抖音、京东相继布局酒旅赛道。现如今，携程的调价机制已经引起酒店商家的不满，其他玩家能否在此时多分一杯羹？

　　“调价助手”遭商家举报

　　《人民日报》在文章中指出，郑州市市场监管局已于2025年9月4日依法向其下达《责令改正通知书》，并提出携程旅行网要高度重视此次行政约谈，严格按照时限完成整改。

　　约谈会议还对携程提出，要坚守诚信原则，彻底纠正各类不合理限制行为，充分尊重商户自主经营权，针对“强制开通、无法退出”等问题进行彻底整改。并表示郑州市市场监管局将持续跟踪整改进展，依法开展验收检查，督促企业全面落实主体责任。

　　携程此前曾公开回应：“调价助手”是为了使酒店的价格适应当地市场价格，帮助酒店商家提高市场竞争力。但在实际操作中，携程却利用这一“调价助手”“主宰”着酒店的定价权。

　　“央视网”评论称：在平台愈发强势的背景下，此类“店大欺客”并非个案，已成为一种“现象”。一些平台一边“携流量以令商家”，不断压榨商户的利润空间，一边维持“低价形象”吸引用户，实则慷他人之慨，得流量之利。

　　并称携程的行为属于“算法霸权”。

　　图源：央视网

　　不少商家对此怨声载道，并且投诉不断。如编号为17387589011在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】表示，“在酒店商家不知情时与商家签订调价助手合同，变相降低商家对外售卖房型价格，多次沟通不能取消。该投诉者进一步表示，原本在后台455的房价、携程调到300多，788的价格、携程调到500多。”

　　图源：

　　黑猫投诉

　　据“央视网”报道，多位酒店负责人称，携程通过技术手段修改酒店房间价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。商家还吐槽“调价助手”像个“关不上的水龙头”“关上了还会再自己打开”，投诉往往石沉大海。

　　商家往往“不敢退、不能退、不好退”。

　　图源：新华社快看

　　其实，这已是携程在一个半月内第二次被约谈。在今年8月，贵州省市监局对携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台进行约谈。要求其严格遵守相关法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。约谈会上，贵州省市场监管局针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报。

　　要想被消费者更易“搜到”，酒店商家需要成为携程的金牌商家和特牌商家，这两者各有不同，在携程的金牌商家，价格必须比美团低5%。特牌商家只能是携程的“独家”，不能在美团等线上品牌上存在报价，即便是代理报价也不行。

　　成为两种商家后，携程的酒店商家获得的流量也就不一样，在携程上酒店商家的展示先后顺序为特牌、金牌、无牌。

　　但是，成为携程的金牌、特牌商家后，还要支付更高的佣金。据“36氪”报道，目前携程佣金率普遍为12%-20%，特牌商家15%-20%，部分稀缺资源达30%。

　　河南泽槿律师事务所主任付建表示，当前携程与酒店商家的关系存在一定的合作与博弈。“携程作为在线旅游平台，为酒店提供了重要的流量入口和预订渠道，但同时也通过竞价排名、佣金比例等方式对酒店施加影响。部分酒店依赖携程的流量，导致议价能力受限，合作关系呈现不平衡态势。”

　　“调价助手”提高携程

　　对上游的议价能力

　　携程通过“调价助手”来定价，令酒店的房间价格最低，在一定程度上吸引了广大消费者，携程也利用这一“模式”赚足了流量。而携程转手将流量又卖给了商家。

　　而除了金牌、特牌商家两种推流模式外，携程还推出“金字塔”、“云梯”“竞争圈”、“首页搜索”等推流产品。商家如果想要在消费者的搜索中“排名”更靠前，需要购买上述推流产品。而且据多家媒体报道，有不少商家反应，一旦在携程上停止充值购买流量产品，订单量就会下滑很多。

　　《财经天下》周刊在报道中指出，携程通过“调价助手”等技术手段，强制跟价或者拿到最低价，为的是继续扩大用户基本盘，进一步提高对上游的议价能力，如此循环，不断放大规模优势。

　　图源：罐头图库

　　而现如今，酒店行业的核心的运营指标仍在下降。面对行业与酒旅平台的两面夹击，酒店企业的压力倍增。

　　据《2024中国酒店业发展报告》数据显示，截至2024年底，全国酒店总数已逼近34.9万家，客房总量达到1764万间，分别同比增长5.7%与7.1%。虽然规模在扩张，但相关指标却在下降，数据显示，2024年，酒店行业平均RevPAR（Revenue Per Available Room，每间可用客房收入）降至118元，同比下滑9.7%；ADR跌至199.9元，降幅5.8%；入住率仅58.8%，同比下降2.5个百分点。

　　直接反映到具体企业上来看，首旅今年第二季度不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR165元，同比下降 4.1%；平均房价242元，同比下降2%；入住率68.2%，同比下降1.5个百分点；锦江今年第二季度的全服务酒店和有限服务酒店RevPAR 分别下降12.69%和5%；华住中国今年第二季度的RevPAR同比下降3.8%，房价同比下降1.9%，入住率下降1.6个百分点；君亭今年第一季度直营店 RevPAR同比下降 15.3%，第二季度直营店RevPAR同比下降 7.03%。

　　图源：罐头图库

　　而在酒店行业核心运营指标下降的同时，携程依然很“抗打”。最近两年，携程的业绩非常强劲。2023年和2024年携程营收分别为445亿元、533亿元，净利分别为99亿、172亿。

　　2025年上半年，携程的营收为287亿，净利润约为92亿，相当于今年上半年写成每天约5082.87万元。而在同期，据相关数据统计，北京1613家酒店总利润额是5980万。也就是说，携程一天赚的钱都快赶上北京1600余家酒店半年的总利润了。

　　“央视网”评论指出：本来，平台、商家与消费者是一个生态共同体，是一个稳定“三角体”。但如果一方遭遇严重不公平待遇难以支撑时，这个“三角体”必然不再稳定甚至坍塌。结果不会有赢家。

　　“如果酒店因成本压力被迫降低服务品质，确实会影响消费者体验，破坏市场良性循环。健康的商业模式需要平台、酒店和消费者三方共赢，平台应在追求商业利益的同时，承担起维护行业生态的责任，避免过度挤压合作方利润空间。”付建表示。

　　竞争对手的机会？

　　携程成立于上个世纪末的OTA平台迅速发展。彼时，美国Booking成立，开启酒旅行业的OTA互联网预订模式，数字酒店的时代来临。在此之下，携程在1999年成立，并在2000年开始逐步渗透酒旅行业。

　　在此之后，布局酒旅赛道的企业就如雨后春笋般，飞猪、同程、去哪儿、艺龙等企业相继问世，美团也开始布局酒旅赛道。

　　图源：罐头图库

　　而这一赛道从来都不缺新玩家。今年6月，京东发布了《致全体酒店经营者的一封公开信》，正式官宣进入酒旅赛道。进军酒旅赛道，京东首先是给到商家优惠。据了解，酒店商家参与“京东酒店PLUS会员计划”，将享受最高三年0佣金。

　　为了吸引更多的商家入驻，京东表明了自身优势。目前，京东有全国超8亿高消费力用户，与全国超30000家大型企业和超800万中小企业客户深度合作，京东用户及合作伙伴与四星以上酒店主力客群高度重合。同时京东是国内本地生活流量第一阵营的平台，海量用户的高频消费也催生出旅游出行等更多消费需求。

　　京东进军酒旅赛道后，已与酒店企业展开合作。比如京东与锦江酒店达成战略合作，双方将在酒旅服务、供应链协同及餐饮消费场景等方面展开深度合作。

　　“我们不想把酒店再拉到价格战，让酒店从业者把价格进一步降低，在三家平台中做选择。”刘强东在不久前的一次见面会上表示，当利润空间受到挤压，生态会受到破坏，未来京东将通过全新模式推动酒店业发展，预计将在年底前公布。

　　而除了京东外，抖音等短视频企业也在酒旅业务上发力。前段时间，抖音联合华住集团、凯悦集团、亚朵集团等酒店集团，推出包含订房优惠，新客专享价，品牌金卡价等会员体验券包。

　　艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅表示，各大平台加入酒旅这样的存量市场竞争，其实并不难理解。首先国内的消费已经从物质型消费，逐渐过渡到了精神文化娱乐、健康方面的消费，消费水平和层次的提高也是未来主要的趋势之一。

　　张毅表示，酒旅作为“升级”过程中非常重要的赛道之一，存在非常巨大的市场规模，成为诱发各个巨头争相进入的主要原因。其次，酒旅业务的协同效应非常明显，不管是美团、京东、阿里还是抖音等平台，酒旅业务可以与现有的业务形成巨大的协同效应，同时还可以丰富原有的生态，丰富产品，向用户提供更多的选择和增值服务。

　　不过，虽然酒旅赛道玩家众多，但携程占据了绝对的主导地位。数据显示，2024年携程在酒旅市场的GWV占比达到56%，同程、美团分别15%、13%排名第二、三位，飞猪和抖音分别占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。

　　但是面对一次次的约谈以及商家的不满，携程的地位是否会动摇？

　　“此次约谈短期内可能对携程的市场策略产生规范作用，但对其市场占有率的影响需要观察后续整改情况。”付建表示，“京东、美团等平台在本地生活服务和流量方面具有优势，抖音、小红书则擅长内容引流，它们若能结合自身特色打造差异化服务，确实有机会抢占部分市场。”

　　“但酒店预订行业具有较强用户习惯和供应链壁垒，格局变化可能较缓慢，新兴平台需在服务保障和供应链建设上持续投入才能形成真正竞争力。”

　　监管的介入预示着在线旅游行业“强监管时代”的开启。中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，携程若不能迅速建立透明、可审计的定价机制，其盈利模式与市场估值将面临系统性挑战。酒店商家期待的不只是关掉“调价助手”、取消“二选一”，而是整个酒旅行业能回归理性——把定价权还给商家，把选择权还给消费者。

　　在京东、抖音入局，监管趋严的背景下，酒旅市场的未来格局正在重构。平台如何平衡自身利润与商家权益，如何在不正当竞争与健康发展之间找到平衡点，将成为行业长远发展的关键。你怎么看携程两次被约谈？评论区聊聊吧。